FAQ´s

Todos nuestros productos contienen ingredientes naturales con certificaciones ECOCERT, principalmente aguacate 🥑, pero no sólo eso, sino que también utilizamos la ciencia 🔬. Con el asesoramiento de químicos, dermatólogos y farmacólogos, combinamos lo natural con activos que nos permiten tener productos dermocosméticos de la mejor calidad, eficiencia y seguridad.

Tus productos, incluido el BOX ENVERA, duran aproximadamente 3 meses.

En nuestra página en la descripción de cada producto podrás encontrar cómo debes usar cada producto y, también en el envase de cada uno puedes encontrar el modo de uso y los íconos en la parte frontal que te ayudarán a recordar cómo usarlos.

Nuestros pumps están diseñados para que cada vez que lo aprietes permita la salida de la cantidad de producto que necesitas aplicar, sin embargo, existen diferentes tamaños de rostro así que si sientes que no cubriste bien toda la superficie, coloca un poco más de producto.

¡Esta pregunta es muy importante! Queremos evitarte la frustración y el gasto de dinero en vano, por eso diseñamos un test que te permite saber qué necesita tu piel, para que sólo inviertas en lo que tu piel necesita. 

¡Contéstalo aquí!

Todos nuestros productos tienen una caducidad de 2 años a partir de la fecha en que fueron producidos y envasados. Puedes encontrar esa fecha en la etiqueta trasera del envase.

Creamos este Kit para que puedas probar antes de gastar en productos fullsize. El Kit de muestras tiene 6 muestras de 2.5ml cada una y puedes adquirirlo por sólo $45

La salud es como ir al gimnasio, requiere constancia, pero no te preocupes, lo hacemos lo más práctico posible para ti.

Algunas personas pueden comenzar a ver cambios a partir de los 7 días, sin embargo, recomendamos que nuestros productos se utilicen, mínimo, durante 90 días consecutivos (o dos ciclos de regeneración celular) para ver resultados mucho más puntuales.

¡Si! Puedes mezclar otros productos con los de ENVERA. Solo asegúrate de que el producto que uses antes del Protector Solar Envera no contenga aceites para evitar que se hagan bolitas. 

¡Siempre usamos ingredientes que no dañen tu piel! Y, aunque invertimos en pruebas para garantizar tu seguridad y validar la eficiencia de las formulaciones haciendo tamaños de muestras estadísticamente sólidas que son supervisadas y evaluadas profesionalmente por dermatólogos, químicos y laboratorios (Terceros avalados por la COFEPRIS), puedes encontrar todo la lista de ingredientes en tu producto o en nuestra página web.

¡Claro! Recuerda que somos una combinación de ciencia y aguacate, por lo que todos nuestros productos son NO Comedogénicos, es decir, no provocan puntos negros ni espinillas.

Nuestros productos fueron elaborados por un equipo de dermatólogos, químicos y farmacólogos. Pero además, hacemos tres tipos de pruebas antes de que llegue a tus manos: 

- Calidad: Pruebas de laboratorio.

- Efectividad: Análisis en diferentes tipos de pieles

- Seguridad: Seguimos los lineamientos de COFEPRIS y realizamos los análisis que nos solicita la ley en los laboratorios Terceros Autorizados. 

Puedes encontrar nuestros avisos de funcionamiento públicos en nuestra página web. No olvides que nos encontramos certificados por un laboratorio autorizado por COFEPRIS que evaluó nuestros protectores a través de una metodología aprobada por la FDA (Factor de Protección Solar In vivo, FDA CFR 201. 327).

¡Sí! Nuestros envases están diseñados con tecnología coreana, por lo que tienen una certificación para que tus productos no sufran los estragos de los cambios de presión en el viaje y terminen explotando. Así que tranquilx, puedes ponerlos en tu maleta y el resto de tus cosas estarán a salvo. Además, algunos, por su presentación de menos de 100ml, pueden ir contigo en la parte de arriba del avión.

Nuestro protectores solares son LIBRES de Oxibenzona, ingrediente que daña los océanos y la vida marítima. Así que mantente tranquilo, cuando usas nuestro protector solar las algas y los ecosistemas del mar te lo agradecerán.

Somos una mezcla de protección física y química, que combina el poder de la absorción de los rayos UVB y UVA antes de que lleguen a tu piel, junto con una barrera física que no deja tu piel blanca ni grasosa.

Cumplimos con todas las pruebas que exige COFEPRIS para poder tener un aviso de funcionamiento. Entre ellas la de espectrofotómetro, con la que podemos saber realmente cuanta protección estamos ofreciendo. 

Además, tenemos un análisis realizado por un laboratorio autorizado por COFEPRIS que evaluó nuestros protectores a través de una metodología aprobada por la FDA (Factor de Protección Solar In vivo, FDA CFR 201. 327). Este análisis nos permite asegurarles que el protector ofrece la protección solar que nosotros indicamos en nuestro producto.

Con el BOX ENVERA evitas gastos en vano en productos que no son ideales para ti. 

Nos encanta ayudarte a que te conozcas mejor. Sabemos que aún tienes muchas dudas sobre tu tipo de piel, y cómo cambia y se modifica con el clima, el ambiente en el que vives, y mucho más, por eso el BOX ENVERA te permite personalizar tu skincare a través de un test “Entre más te conozcas, mejores resultados tendrás”

Estamos muy contentos de que ahora formes parte de la #comunidadenvera. Para volver a comprar tus productos favoritos sólo debes agregarlos al carrito de compras e ingresar tu correo electrónico para que nuestro sistema te reconozca y al final sólo elijas la forma de pago que más te convenga.

¡Nos encanta formar parte de las celebraciones! Si quieres dar un #regaloenvera puedes elegir cualquiera de nuestras tarjetas de regalo para que esa persona especial pueda realizar el test y diseñar su BOX, o elegir los productos individuales que quiera.

¡Estamos trabajando para que pronto tengas tu paquete contigo! En cuanto tu pedido se encuentre en tránsito, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y con ella podrás monitorear tu pedido a través de la página web de DHL.

¡Sé paciente! Te prometemos que vale la pena. Dependiendo de la zona donde vivas nuestros paquetes tardan en llegar de 3 a 5 días hábiles dentro de la República Mexicana, si tu paquete ya rebasó ese tiempo, por favor escríbenos a enveraescucha@envera.mx con tu número de orden y para poder resolver el problema lo antes posible y tengas tus productos en tus manos.

¡Sí! Nuestros envíos son GRATIS a toda la República Mexicana en la compra del BOX ENVERA o en pedidos a  partir de $1,000 mx. No es necesario que ingreses ningún código.

El costo de envío es de $90 mx dentro de toda la República Méxicana y un costo de $25 usd para envíos internacionales.

Los envíos dentro de la CDMX se realizan con una paquetería interna de nuestro almacén 100% segura. Para el resto de la República y envíos internacionales realizamos envíos a través de DHL, trabajando bajo sus políticas de envío.

Contamos con envíos a toda LATAM y EEUU, el costo del envío es gratis a partir de $150 usd. El paquete puede tardar de 6 a 10 días hábiles en llegar dependiendo de la zona donde te encuentres.

Lamentamos mucho esta situación, si tu paquete lleva más de 5 días hábiles sin llegar a su destino desde el momento de tu compra, envíanos un correo a enveraescucha@envera.mx  con tu número de orden. Vamos a resolverlo tan pronto como podamos.

Para cambios en tu dirección de envío, escríbenos a enveraescucha@envera.mx con tu número de orden y con mucho gusto te ayudamos. ¡Ojo! Si tu paquete ya se encuentra en tránsito hacia su destino, no podemos hacer el cambio de dirección.

¡Qué pena! Esto no debería suceder nunca. Por favor reporta el incidente enviándonos un correo a enveraescucha@envera.mx  con tu número de orden y fotos o video de como llegó tu paquete (es importante que se vea la guía y paquete tanto de Envera como de DHL) y tu producto dañado. Esto nos ayudará a darle una solución más rápida, recuerda que para estos casos DHL es parte del proceso por lo que tenemos un plazo de 24 horas para reportar el incidente y el tiempo de respuesta puede tardar hasta 48 horas después de que levantemos el ticket.

Estamos muy apenados contigo, pero tranquilo, estamos aquí para atenderte. Enviarnos un correo a enveraescucha@envera.mx con tu número de orden, una breve explicación del problema, y adjunta una foto o video para tener una mejor referencia. Tienes un plazo de 10 días naturales para reportar el incidente.

¡Gracias por haber realizado tu compra! Recibirás tu número de orden a través de un correo electrónico en el momento en el que finalices tu compra; tiene el siguiente formato ENV #1234

Revisa en tu carpeta de Spam, si aún no consigues encontrarlo, escríbenos un WhatsApp al 55 7178 4291 o un correo a enveraescucha@envera.mx  o escríbenos en el chat de la página, con el nombre completo con el que registraste tu orden y el correo electrónico podremos proporcionarte el número de tu orden.

¡Queremos que tu experiencia ENVERA sea increíble de principio a fin! Por eso te ofrecemos distintas formas de pago en compras en línea: cualquier tarjeta de crédito o débito, o PayPal, o efectivo a través de nuestra opción OXXOPay. 

Recuerda que si tienes alguna duda puedes escribirnos un WhatsApp al 55 7178 4291 o un correo a enveraescucha@envera.mx

¡Muchas gracias por haber realizado una compra con nosotros! 

En cuanto finalizas tu proceso de compra, recibes un correo electrónico a la dirección que nos proporcionaste con tu número de orden y confirmación de compra, así sabrás que tu pago fue aceptado.

¡Todos amamos los descuentos! Si ya tienes el código, colócalo en la casilla blanca del lado derecho en la pantalla cuando estás finalizando tu compra.

1.- Selecciona los productos que deseas comprar

2. Da click en el ícono de la bolsa 🛍 que se encuentra en la esquina superior derecha; se desplegará una pantalla con todos los productos que agregaste a tu carrito de compras. 

3.-Da click en "Finalizar mi pedido". 

4.- Coloca tu información de envío y da click en "continuar con envíos" 

5.- Selecciona tu envío y da click en "continuar con el pago" 

6.- En el apartado de pagos, podrás colocar tu código en el recuadro que dice DESCUENTO y da click en "usar" , en este momento verás el descuento aplicado en el total de tu pedido, 

7.- Para finalizar tu orden con el código de descuento, llena tus datos de pago y facturación, y da click en "pagar ahora" revisando que tu total ya contenga el descuento y 

8.- Listo, recibe tu número de orden de compra 🙌🥑. 

¡No te preocupes! Escríbenos y mándanos una foto del error mostrado en la página a través de WhatsApp al 55 7178 4291, o a través de nuestras redes sociales y te ayudaremos de inmediato. 

Nuestras promociones no son acumulables, por lo que sólo puedes usar un código de descuento por cada compra que realices. El envío gratis en compras mayores a $1000 siempre está activo por lo que se aplicará junto con otras promociones si tu total es mayor a ese monto.

Solo envíanos tu número de orden y datos completos de facturación a enveraescucha@envera.mx. Ahí recibirán tus datos y te haremos llegar tu factura.

¡Si! Solo tienes que seleccionar Pago en efectivo con OXXOPay en el último paso para finalizar tu compra, recuerda que tienes un lapso de 5 días naturales para realizar el pago antes de que tu número de referencia expire.

Podrás elegir este método de pago en el último paso para finalizar tu compra. Dentro de tu carrito de compras después de llenar tu información y datos de envío llegarás a la opción de pago donde puedes elegir la opción Pago en efectivo con OXXOPay. 

El número de referencia debe ser enviado a tu correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra, si ya checaste tu bandeja de SPAM y tampoco lo encuentras ahí por favor a través Whatsapp al 55 7178 4291 o un correo a enveraescucha@envera.mx (link), con tu número de pedido y correo con el que realizaste la compra, nosotras te proporcionaremos el número de referencia para tu pago. 

Recuerda que tienes 5 días naturales para realizar el pago antes de que tu número expire.

Va a ser un gusto que nos escribas y poder ayudarte con todo lo que necesites. Estamos para ti en el chat de nuestra página o puedes escribirnos un WhatsApp al 55 7178 4291.

Escríbenos por Whatsapp al 55 7178 4291 o un correo a enveraescucha@envera.mx con tu número de pedido y correo con el que realizaste la compra para poder hacer la cancelación. La cancelación solo será aplicable si el pedido sigue en dentro de almacén, al salir de almacén aplica devolución por lo que el cliente es responsable de los gastos de la misma.

Después de ser cancelado el pedido en nuestra plataforma, dependiendo el banco o tu forma de pago, puede tardar 5 días en aparecer el reembolso en tu cuenta.

Nosotras te guiaremos para solucionarlo. Escríbenos por Whatsapp al 55 7178 4291 o un correo a enveraescucha@envera.mx con tu número de pedido y correo con el que realizaste la compra. Si tu pedido ya salió del almacén el cambio tiene un costo extra y tienes hasta 10 días naturales para hacer el cambio. 

Nosotras te guiaremos para solucionarlo. Escríbenos por Whatsapp al 55 7178 4291 o un correo a enveraescucha@envera.mx con tu número de pedido y correo con el que realizaste la compra. Si tu pedido ya salió del almacén el cambio tiene un costo extra y tienes hasta 10 días naturales para hacer el cambio. 

Contamos con una Comunidad de Expansión Envera. En esos diferentes puntos podrás encontrar nuestros productos, te dejamos la lista en la siguiente pregunta.

ENVERA aún no tiene una tienda física, pero, tenemos algunos puntos de venta donde puedes conocer nuestros productos: 

- Catalina Meet and Tea. Morelia, Michoacán

- Clinica Terapéutica Salud e Imagen/ Agoslinga. CDMX

- Daniela Villanueva. Zapopan, Jalisco

- DermaClub. Tijuana, Baja California Norte

- ElleShop. CDMX

- LIVA. Uruapan, Michoacán

- Liverpool (Marketplace)

- Medicina Estética y Longevidad. Zapopan, Jalisco

- Samanta Cosmetics. Zapopan, Jalisco

- Skin Up. CDMX

¡Sí! Puedes encontrar nuestros productos individuales a través de AMAZON. Recuerda que en nuestra página tenemos productos exclusivos que no podrás encontrar en marketplaces como el BOX ENVERA Personalizado.

A pesar de ser tiendas donde venden productos Envera Oficiales, es necesario que el proceso de queja lo hagas directamente con la tienda donde realizaste el pedido.

Siempre nos alegra recibir a nuevas personas para hacer colaboraciones 👫y que se vuelvan parte de nuestra #comunidadenvera. Sólo debes enviarnos un correo electrónico a enveraescucha@envera.mx con toda tu información y nuestra encargada de RP se pondrá en contacto contigo.

Nos encanta cuando nuevas personas quieren formar parte de la #comunidadenvera. Para que podamos enviarte toda la información y darte la asesoría que mereces por favor ayúdanos:

- Llenando este formulario.

- Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte información sobre los planes y nuestra comunidad. 

- Ya que elijas el mejor plan para ti podrás hacer tus pedidos desde nuestra plataforma con tu usuario y contraseña asignada

Nos encanta hacer colaboraciones con expertos. Si quieres escribir sobre algún tema de skincare escríbenos un correo a enveraescucha@envera.mx y nuestra encarga de RP se pondrá en contacto contigo.

Somos amantes de la información y la comunicación, escríbenos al correo enveraescucha@envera.mx y nuestra encargada de Relaciones Públicas, te atenderá con gusto.

ENVERA viene de la palabra “envero”, que en la agricultura se usa para describir un fruto que está en su punto óptimo de maduración, es decir, en su #MejorMomento ¡Y así queremos que te sientas tú todos los días!

- Mezclamos ingredientes naturales, principalmente aguacate, con ciencia. 

- Orgullosamente mexicanos con tecnología sur coreana.

- Nos basamos en rutinas simples, multifuncionales y personalizadas.

¡Queremos que por fin termines con esa frustración por no saber qué necesita tu piel y por tener rutinas largas y complicadas! 

Así que: 

¡Adiós a guardar instructivos y cajas! 

Todos nuestro productos tienen íconos en la etiqueta que permite a cualquier persona saber cómo y cuándo usarlo de manera sencilla.

¡Adiós a las rutinas de 20 pasos y mil minutos! Todos nuestros productos tienen varias funciones: 2 o 3 en 1.

En ENVERA somos una comunidad y sabemos que juntos generamos más y mejores cosas, por eso siempre colaboramos con los expertos para contribuir del mejor modo a hacer de ENVERA más verde.

Además tenemos muchos proyectos y acciones en pie para hacer de este mundo uno más sustentable; desde una política de cero empaques secundarios hasta la constante reducción de nuestra huella de carbono. #enverasustentable

ENVERA está comprometido con un mundo más verde, por eso: 

- No usamos empaques secundarios.  

- Nuestras bolsas de envío son biodegradables y no usamos relleno de envío entre los productos. 

- Nuestros protectores solares son libres de oxibenzona - son ocean friendly.

- No hacemos pruebas en animales.

- Nuestros productos son de un PP 100% reciclable.

- No usamos papeles extras como instructivos.

- Nos enfocamos en el consumo responsable, solo usa lo que necesitas. 

- Nuestros productos son 2 en 1, disminuyendo la producción de basura e impacto en tu bolsillo. 

¡No! Nuestras bolsas para enviar los productos ENVERA son 100% Biodegradables hechas de papel reciclado. Estamos comprometidos con ayudar el medio ambiente y siempre desarrollamos nuevas acciones y proyectos para hacer en un mundo más verde

Nuestros envases están hechos con un plástico 100% reciclable, por lo que puedes llevarlos a algún centro de acopio dentro de tu comunidad o separarlos en la basura para que puedan rescatar el material y llevarlo al lugar correcto. Te recordamos que para ayudar debes lavar el envase vacío, esto hará más fácil el reciclarlo.

Para nosotros es muy importante ayudar a detectar enfermedades que van más allá de la piel, pero que se reflejan en ella, por eso procuramos enfocarnos siempre en realizar eventos que nos permitan ayudar a cuidar la salud de la piel.

Nos encanta organizar eventos que permitan unir a la #comunidadenvera. Aunque no tenemos un calendario fijo puedes consultar en nuestras redes sociales o escribirnos un WhatsApp al al 55 7178 4291 y con gusto te daremos la información.